سياسة الخصوصية

01. المقدمة

تدير Best Solution® Business Setup Consultancy ("Best Solution"، "نحن"، أو "لنا") الموقع الإلكتروني best-solution.ae وتقدم خدمات تأسيس الشركات في الإمارات، التأشيرات، خدمات المندوبين (PRO)، المحاسبة، الضرائب، والامتثال. توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها، سبب جمعها، كيفية استخدامنا ومشاركتنا لها، وحقوقك المتعلقة ببياناتك.

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وخاصة قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) ولائحته التنفيذية. إذا كنت تصل إلى خدماتنا من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فقد تنطبق أيضًا حماية إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي أو قوانين ولايتك القضائية المحلية.

"نتعامل مع بياناتك بالطريقة التي نرغب أن يتم بها التعامل مع بياناتنا الخاصة — نجمعها فقط عند الضرورة، ونستخدمها فقط للغرض الذي اشتركت من أجله، ونحميها في كل خطوة."

02. البيانات التي نجمعها

نحن نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا، أو الامتثال للقانون الإماراتي، أو تحسين موقعنا الإلكتروني. تغطي الفئات أدناه كل ما قد نتلقاه عنك.

البيانات الشخصية التي تقدمها

الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
الجنسية، نسخة جواز السفر، الهوية الإماراتية
النشاط التجاري، نوع الرخصة، الولاية القضائية
تفاصيل المساهمين والمديرين
مصدر الأموال ووثائق اعرف عميلك (KYC)
كشوف الحسابات المصرفية (عند الاقتضاء)
الرسائل التي ترسلها عبر النماذج أو الدردشة

البيانات التي نجمعها تلقائياً

عنوان IP والموقع التقريبي (الدولة/المدينة)
نوع المتصفح، اللغة، الجهاز وحجم الشاشة
الصفحات التي تمت زيارتها، مدة البقاء في الصفحة، عنوان URL المرجعي
معلمات UTM المصدر، الوسيط والحملة
معرفات ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
بيانات التشخيص عند فشل النماذج أو الصفحات

البيانات الحساسة: تتطلب بعض خطوات تأسيس الأعمال في الإمارات منا التعامل مع بيانات "حساسة" مثل نسخ جوازات السفر، وبطاقات الهوية المصورة، وإثبات مصدر الأموال. نحن نعالج هذه البيانات فقط بموافقتك وفقط بالقدر الذي يقتضيه القانون (إجراءات KYC/AML وهيئات الترخيص).

03. كيف نستخدم بياناتك

نحن نستخدم بياناتك فقط للأغراض المذكورة أدناه — وليس لإعادة البيع العام أبدًا.

01تقديم خدماتنا

معالجة طلبات تأسيس الشركات، التأشيرات، خدمات المندوبين (PRO)، المحاسبة، والضرائب؛ وتقديم المستندات إلى السلطات الإماراتية المختصة نيابة عنك.

02التواصل معك

الرد على الاستفسارات، إرسال عروض الأسعار، مشاركة تحديثات الحالة، وتأكيد المواعيد عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب، أو الرسائل النصية القصيرة.

03الامتثال للقانون الإماراتي

إجراءات اعرف عميلك (KYC)، فحوصات مكافحة غسل الأموال، الإبلاغ عن المالك المستفيد النهائي (UBO)، وأي التزامات تفرضها الهيئة الاتحادية للضرائب (FTA)، دائرة التنمية الاقتصادية (DED)، المناطق الحرة، الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (GDRFA)، أو وزارة العدل (MOJ).

04معالجة المدفوعات

التعامل مع الفواتير، خطط الدفع بالتقسيط، وعمليات استرداد الأموال عبر شركائنا المعتمدين للدفع (نحن لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات بأنفسنا).

05تحسين الموقع الإلكتروني

تحليل الاستخدام لإصلاح الأخطاء، تسريع الصفحات، وفهم المحتوى المفيد.

06التسويق (بالموافقة)

إرسال رسائل إخبارية، تحديثات الخدمة، أو عروض ذات صلة — فقط عندما تكون قد وافقت على ذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

04. كيف نشارك بياناتك

نحن نشارك بياناتك فقط مع الأطراف التي تحتاج إليها لتقديم خدمتك أو عندما يقتضي القانون ذلك. نحن لا نبيع بياناتك.

الشركاء الحكوميون والجهات الرسمية في الإمارات
DED, FTA، سلطات المناطق الحرة (DMCC, IFZA, JAFZA، إلخ)، GDRFA, MOFA, EIDA, MOJ، وغرفة دبي — لإصدار التراخيص، وختم التأشيرات، والمصادقات، والتسجيل الضريبي. يتم مشاركة البيانات المطلوبة من قبل السلطة المعنية فقط.
شركاء البنوك والتمويل
البنوك ومقدمو الخدمات المالية في الإمارات العربية المتحدة عند موافقتك على تقديم حساب شركة أو خطة تقسيط 0%. يقومون بإجراء فحوصات KYC والائتمان الخاصة بهم.
مقدمو الخدمات (المعالجون)
البائعون المعتمدون الذين يساعدوننا في إدارة الأعمال — على سبيل المثال، استضافة سحابية (Vercel, AWS)، إدارة علاقات العملاء (ERPNext)، البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة (المعاملات)، التحليلات (المراعية للخصوصية)، وتخزين المستندات. كل منهم ملتزم باتفاقية معالجة البيانات المكتوبة.
الإفصاحات القانونية والتنظيمية
حيثما يكون مطلوبًا للامتثال لأمر محكمة، أو طلب تنظيمي، أو قانون مكافحة غسل الأموال في الإمارات العربية المتحدة.
بموافقتك
لأي شيء آخر (مثل دراسات الحالة، الشهادات، الإشارات العامة)، نطلب الإذن أولاً.

التحويلات الدولية: بعض مقدمي الخدمات (مثل الاستضافة السحابية، البريد الإلكتروني) يديرون خوادم خارج الإمارات العربية المتحدة. عندما تغادر البيانات الإمارات، نضمن حماية مكافئة من خلال ضمانات تعاقدية ونستخدم فقط مزودين يتمتعون بسجل أمان قوي.

05. الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نتخذ خطوات معقولة ووفقًا لمعايير الصناعة لحماية بياناتك ولا نحتفظ بها لمدة أطول مما نحتاج إليه.

إجراءات الأمان

• تشفير HTTPS / TLS على كل صفحة ونموذج
• الوصول القائم على الدور — الموظفون المصرح لهم فقط هم من يرون ملفك
• تخزين مشفر لوثائق KYC
• سجلات التدقيق للإجراءات الحساسة
• مراجعات أمنية منتظمة للبائعين والبنية التحتية

مدة احتفاظنا بالبيانات

• ملفات العملاء النشطة: طوال فترة الارتباط النشط
• سجلات KYC و AML: 5 سنوات بعد انتهاء الارتباط (قانون الإمارات)
• السجلات الضريبية والمحاسبية: 7 سنوات (متطلب هيئة الضرائب الاتحادية في الإمارات)
• عملاء التسويق المحتملون بدون ارتباط: 24 شهرًا، ثم يتم حذفهم
• تحليلات الموقع الإلكتروني: 14-26 شهرًا

في حال حدوث خرق للبيانات، سنقوم بإخطار مكتب البيانات في الإمارات العربية المتحدة وأي أفراد متأثرين حسبما يقتضيه المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، عادةً في غضون 72 ساعة من العلم به.

06. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة (ولائحة GDPR للاتحاد الأوروبي حيثما تنطبق عليك)، تتمتع بالحقوق التالية. لممارسة أي منها، راسلنا عبر البريد الإلكتروني legal@best-solution.ae — وسنرد عليك خلال 30 يومًا.

الحق في الوصول

الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في التصحيح

اطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في المسح

اطلب منا حذف بياناتك، مع مراعاة قواعد الاحتفاظ القانونية.

قابلية نقل البيانات

استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا أو نقلها إلى مزود آخر.

الحق في الاعتراض

الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق، أو التنميط، أو الأغراض الأخرى المذكورة.

سحب الموافقة

سحب الموافقة في أي وقت حيث اعتمدنا عليها (الرسائل الإخبارية، ملفات تعريف الارتباط الاختيارية، إلخ).

إذا كنت تعتقد أننا أسأنا التعامل مع بياناتك، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في الإمارات العربية المتحدة (data.gov.ae). نأمل أن تتواصل معنا أولاً حتى نتمكن من إصلاح الأمر.

07. ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم حفظها على جهازك وتساعد مواقع الويب على تذكر الأشياء بين الزيارات. نستخدمها باعتدال:

ضرورية للغاية

حالة الجلسة، الأمان، وحالة الموافقة. لا يمكن إيقاف تشغيل هذه.

وظيفية

تذكر تفضيلاتك — اللغة، المنطقة، وحالة الدردشة — لزيارة أكثر سلاسة. اختيارية.

تحليلات

أعداد الزيارات المجهولة وبيانات أداء الصفحة. اختيارية.

تسويقية

تتبع التحويل من الحملات الإعلانية. اختيارية، بموافقتك فقط.

ندير العلامات عبر Google Tag Manager ونستخدم Google Consent Mode، الذي يحافظ على ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والتحليلية والتسويقية متوقفة حتى توافق عليها. يتم تخزين اختيارك على جهازك ويُحترم في كل صفحة.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر رابط في تذييل الصفحة، أو عبر إعدادات متصفحك. قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية إلى تعطيل بعض ميزات الموقع.

08. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر — على سبيل المثال، عندما نضيف خدمة جديدة أو تتغير قوانين الإمارات العربية المتحدة. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة أحدث إصدار.

للتغييرات الجوهرية (أي شيء يؤثر على حقوقك أو كيفية مشاركتنا للبيانات) سنقوم بإخطار العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريان التغيير.

اتصل بفريق بياناتنا

هل لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في الوصول إلى بياناتك أو حذفها، أو تحتاج إلى تقديم شكوى؟ تواصل معنا — عادةً ما نرد في غضون يوم عمل واحد.

البريد الإلكتروني

privacy@best-solution.ae

الهاتف

+971 52 233 0011

المكتب

بزنس باي، دبي، الإمارات العربية المتحدة

مسؤول البيانات

فريق الامتثال